Khách hàng báo thiếu tệp bàn giao; kiểm manifest, phạm vi nghiệm thu và khôi phục phần thiếu.
Trusted Records · Tin cậy
Hỗ trợ, sự cố và thay đổi
Theo dõi vấn đề đến khi có bằng chứng khắc phục và đóng, với quyền hỗ trợ hạn chế theo thời gian.
Đầu vào và điều kiện bắt đầu
Ticket, tác động/phạm vi, severity theo dự án, SLA hỗ trợ, sự cố/RCA/thay đổi và thông tin liên hệ.
Quy trình và cổng kiểm soát
- 01Tiếp nhận ticket
- 02Phân loại / chuyển cấp
- 03Điều tra / RCA
- 04Duyệt thay đổi
- 05Xác nhận và đóng
Cập nhật khách hàng và ACK cần truy vết. Delegated session chỉ sau phê duyệt phạm vi/thời hạn; giữ audit thao tác và thu hồi khi hết hạn.
Ngoại lệ và cách xử lý
Sự cố tái diễn hoặc corrective hành động chưa hoàn tất không được đóng chỉ vì ticket đã trả lời. Thay đổi có tác động dữ liệu cần phê duyệt và kế hoạch quay lui.
Vai trò, đầu ra và trạng thái
| Trách nhiệm | Bằng chứng và trạng thái |
|---|---|
| Hỗ trợ điều phối; sự cố chủ sở hữu điều tra; thay đổi approver duyệt; customer chủ sở hữu xác nhận quyền và kết quả. | Ticket/sự cố/thay đổi links, RCA, customer updates/ACK, corrective hành động và kết thúc bằng chứng. Trạng thái: open → investigating → resolved → verified / reopened. |
Tình huống và tiêu chí nghiệm thu
Chỉ hoàn tất khi
Ticket có nguyên nhân, hành động sửa và xác nhận kết quả.
Màn hình gắn với nghiệp vụ
Điểm nối tích hợp
Hành trình tích hợp xuyên suốt
Nối trạng thái kỹ thuật với quyết định nghiệp vụ, thay vì chỉ liệt kê endpoint.
Xem chi tiếtOpenAPI và Swagger Tham chiếu
Contract đề xuất được render từ cùng một spec cục bộ; không có Try-It mạng hoặc credential thật.
Xem chi tiếtLỗi và bước xử lý tiếp
Một lỗi envelope thống nhất giúp định tuyến khôi phục mà không lộ dữ liệu nhạy cảm.
Xem chi tiếtNghiệp vụ tiếp theo
Hỗ trợ có kiểm soát
Khách hàng theo dõi yêu cầu và quyết định phạm vi/thời gian người hỗ trợ được truy cập.
Xem chi tiếtHai hành trình, một vòng đời hồ sơ
Kết nối hồ sơ giấy và hồ sơ sinh ra ở dạng số bằng định danh, chính sách và bằng chứng xuyên suốt.
Xem chi tiếtBắt đầu tích hợp
Chạy luồng nhận gói → theo dõi job → đăng ký → xác minh bằng dữ liệu tổng hợp.
Xem chi tiếtBắt đầu bằng một phạm vi kiểm tra được.
Chốt loại hồ sơ, tiêu chí chất lượng, quyền và bộ bằng chứng trước khi mở rộng.
Đăng ký khảo sát